Livret d’accueil

Madame, Monsieur,

 

Bienvenue à L’Hôtel de la Plage.
Vous trouverez dans ce document d’accompagnement, la liste des services proposés dans notre établissement.
Nous vous remercions de bien vouloir en prendre connaissance.
Nous restons bien évidemment à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Excellent séjour à vous.

 

Cordialement,
La Direction et son Equipe

Nos réceptionnistes vous accueillent tous les jours de 8h00 à 21h. Notre veilleur de nuit est présent de 21h à 7h30.

ARRIVÉE / DÉPART

Votre chambre est disponible le jour de votre arrivée à partir de 15h et devra être libérée le jour de votre départ, au plus tard à 11h.
Afin de faciliter votre départ, nous vous invitons à contrôler votre facture la veille. Vous pouvez en acquitter le montant à la réception entre 8h et 21h.

MODE DE RÈGLEMENT

Nous acceptons tous paiements par chèque bancaire, chèque vacances (ANCV), espèces ou carte de crédit (Carte Bleue, Visa, Eurocard / Mastercard).

BAGAGERIE

C’est avec grand plaisir que nous vous proposons de garder vos bagages à la Réception le jour de votre arrivée avant 15h, le jour de votre départ après 11h.

GARAGE ET PARKING

A proximité de l’Hôtel, votre véhicule trouvera refuge dans notre garage privé sur place ou au parking “Grande Plage” situé à 200 mètres de l’Hôtel, sur réservation.

BLANCHISSERIE ET REPASSAGE

Nous vous proposons un service de lavage et repassage de votre linge.
Service Express : Vêtements remis avant 14h30, restitués le lendemain à partir de 10h. Pour ce service, veuillez contacter la Réception ou le service d’étage.
Tarifs disponibles à la réception.

GARDE D’ENFANTS / BABY-SITTING

Pour la garde de vos enfants, un service “Baby-Sitting” est possible. Pour tous renseignements et réservation, veuillez contacter la Réception.

COMPAGNIES AÉRIENNES

Pour tous renseignements, confirmation de vols, réservations, n’hésitez pas à solliciter nos réceptionnistes.

COURRIER ET COLIS A EXPÉDIER

Votre courrier vous sera distribué chaque jour. Pour vos envois nationaux, internationaux et express de courriers et de colis, veuillez contacter la Réception.

MESSAGES

Les messages reçus durant votre absence seront transmis directement dans votre chambre.

PHOTOCOPIES / TELECOPIE / COURRIEL

Un service de photocopies, d’envoi ou réception de téléfax et courriel est à votre disposition à la Réception. Pour votre information, le numéro de fax de l’Hôtel de la Plage est le (33) 05 59 51 03 48. Notre adresse courriel est : reservation@hoteldelaplage.com

LOISIRS ET SPORTS

Veuillez-vous référer au dossier “Guide touristique” disponible à la Réception.
Pierre, notre Directeur et sportif accompli (Triathlète) vous proposera des alternatives selon vos disciplines favorites.

THALAZUR-HELIANTHAL

Notre thalassothérapie locale située à 150 mètres de l’Hôtel, vous propose différentes cures ou soins adaptés. Il est également possible d’accéder au Parcours bio marin, salle de musculation, etc… Renseignements à la Réception de l’Hôtel.

MASSAGES ET THÉRAPIES MANUELLES

Nous vous proposons des massages professionnels réalisés par des masseurs Kinésithérapeutes diplômés d’état ou thérapeutes corporels. Ces massages “Bien-être”, de relaxation ou de récupération pourront s’effectuer soit dans votre chambre, soit dans un cabinet privé en centre-ville. D’une durée de 1 heure ou plus, ils vous permettront de bien récupérer et de profiter au mieux de votre séjour. Pour toute demande de renseignements et/ou réservations, veuillez contacter la Réception.

EXCURSIONS ET TRANSFERTS

Pour vos transferts Gare, Aéroport ou pour toutes excursions sur le Pays Basque et sa région, n’hésitez pas à contacter la réception.

INFORMATIONS TOURISTIQUES

Différents dépliants qui pourront vous donner des idées de visites et d’excursions sont à votre disposition à la Réception de l’Hôtel. Nos réceptionnistes vous aideront également à faire les meilleurs choix.

JOURNAUX

Les quotidiens “Sud-Ouest”, “Le Monde” et “l’Equipe” sont à votre disposition dès 7h30 du matin dans le Salon de l’Hôtel. Pour toutes autres références, n’hésitez pas à solliciter la Réception.

ASSISTANCE TECHNIQUE

Pour toute assistance technique durant votre séjour, veuillez contacter la Réception.

LOCATION DE VOITURE

La Réception se fera un plaisir de vous procurer une liste des différents prestataires à contacter.

ANIMAUX

Les animaux domestiques, jusqu’à 3 kilos, sont acceptés en chambre, sous votre responsabilité, avec un supplément de 10 € par jour.

PARAPLUIES

En cas de besoin, vous trouverez des parapluies à votre disposition à la Réception

DRAP DE BAIN POUR LA PLAGE

Des serviettes pour la Plage vos sont proposées à la location. Pour tous renseignements, merci de contacter la réception

Le personnel d’étage est à votre disposition tous les jours de 7h30 à 14h30

ACCÈS : CARTES MAGNÉTIQUES

Pour votre sécurité, l’Hôtel de la Plage a installé un système de carte magnétique.
Chaque client dispose, dès son arrivée, d’une carte programmée.
En cas de perte, veuillez contacter la Réception qui vous remettra une nouvelle carte.

ADAPTATEUR DE COURANT

Votre chambre est alimentée par un courant électrique de 220 volts, nous vous conseillons de vérifier le voltage de vos appareils avant tout branchement. Plusieurs types d’adaptateurs sont à votre disposition à la Réception.

INTERNET

L’Hôtel est entièrement équipé du système Wifi (Internet sans fil). Un accès internet avec une prise RJ 45 est aussi possible dans votre chambre. Merci de contacter la réception pour obtenir votre clé d’accès.

TELEVISION

Vous disposez sur votre téléviseur des chaînes suivantes :
Réseau TNT : France et Espagne et Canal+
Par Satellite Chaines 100 à 108 : Euronews, CNBC Europe, Bloomberg Europe, Eurosport Deutschland, Vox Channel, RTL2 Austria, Super RTLA.

PRIÈRE DE NE PAS DÉRANGER

Une carte avec la mention “Ne pas déranger” est disponible dans votre chambre derrière votre porte d’entrée.

PRIÈRE DE FAIRE LA CHAMBRE

Une carte avec la mention “Veuillez faire ma chambre” est disponible derrière votre porte d’entrée. Si vous souhaitez que votre chambre soit faite en priorité, veuillez afficher cette carte lors de votre sortie.

CONSIGNES DE SECURITE / INCENDIE

Votre sécurité est l’une de nos plus grandes priorités pendant votre séjour. Nous vous conseillons de vous familiariser avec les mesures de sécurité, ainsi qu’avec les issues de secours les plus proches de votre chambre. (Affichage derrière la porte de votre chambre)
En cas d’incendie, nous vous prions de bien vouloir contacter au plus vite la réception.

AIR CONDITIONNE / CLIMATISATION

La climatisation individuelle installée dans votre chambre est un système réversible. L’utilisation de la climatisation se fait à partir du pavé numérique situé à l’entrée de votre chambre :
Mise en service de l’air conditionné ON / OFF Témoin vert allumé le conditionneur d’air fonctionne.
Presser les flèches “Temp” vers le haut ou vers le bas pour sélectionner la température désirée.
Presser le bouton “Ventilation” pour sélectionner la vitesse du ventilateur.
NB : La climatisation se coupe instantanément dès l’ouverture de votre porte-fenêtre. Après fermeture de celle-ci, il faudra remettre en fonction la climatisation à partir du pavé numérique.

PORTE-FENÊTRE

La partie gauche, semi-fixe de la porte-fenêtre, s’ouvre en débloquant les ergots situés en partie haute et basse. Ne pas oublier de les remettre en place pour une étanchéité parfaite.

TÉLÉPHONE :

LIGNES INTÉRIEURES

La Réception : Veuillez presser la touche “Réception” ou faire le 9.
Le service petit-déjeuner : veuillez presser la touche “Petits déjeuners”, ou faire le 310.
Une autre chambre : Veuillez composer le numéro de la chambre (Ex : chambre 101, composez le 101).

Réveil : Si vous souhaitez vous faire réveiller, contactez la réception

LIGNES EXTÉRIEURES

(Faire ouvrir votre ligne au préalable auprès de la Réception)
En France, Composez le “0” + N° Destinataire
A l’Étranger, Composez le “0” + “00” + Indicatif du Pays + N° Destinataire.

TARIF GÉNÉRAL DES COMMUNICATIONS TELEPHONIQUES

Le prix des communications est calculé par montant indivisible égal à 0,70 € TTC pour des durées (Impulsions) fixées en heure pleine, selon les zones de destination.

LES VOLETS ROULANTS

La commande électrique des volets roulants extérieurs se situe sur le coté droit ou gauche de la porte fenêtre. Pour des questions de sécurité et d’étanchéité, les jours de tempête et de grand vent, nous vous conseillons de les fermer.

COFFRE-FORT

Un coffre fort est mis à votre disposition dans le placard de votre chambre. Nous vous demandons de l’utiliser, la direction décline toute responsabilité pour les objets et valeurs laissés hors du coffre-fort.
Fermeture du coffre : composez un code à 4 chiffres suivi de “★“ ou «#» tout en maintenant la porte fermée.
Ouverture du coffre : composez les 4 chiffres de votre code. Lors de votre départ merci de bien vouloir laisser le coffre ouvert.

COUVERTURES ET OREILLERS

Deux couvertures et deux oreillers supplémentaires sont mis à votre disposition dans votre placard.

SÈCHE CHEVEUX

Votre Salle de Bain est équipée d’un sèche-cheveux placé au dessus du plan de vasque.

PRODUITS D’ACCUEIL

Nous disposons à la Réception de l’hôtel de divers kits de dépannage : éponge lustrante pour chaussures, set de couture ainsi que bonnet de douche.

VOTRE PETIT DÉJEUNER

En chambre, sous forme continental, de 7h30 à 11h
Vous pouvez le commander en appelant le service “Petit-déjeuner” (Tél : 310)
Il est composé d’une boisson chaude au choix, d’un Jus de Fruits (Pamplemousse, Orange ou Pommes), du Panier du Boulanger (Viennoiseries, pain), Beurre, Miel et Confitures.
Au Salon d’accueil, pleine vue mer, sous forme de “Buffet”, de 7h30 à 11h.

ROOM-SERVICE :

Profitez de votre chambre avec un room service, nous vous proposons :
Plancha de Jambon Ibérique : 20 €uros
Fromage de Brebis et confiture de cerise noires d’Itxassou : 15 €uros
Plancha mixte Jambon/Fromage : 30 €uros

Serviette de Toilette20€
Drap de Bain30€
Fouta45€
Location serviettes de Plage3€/jour

Boutique Linge Eponge

Tarifs Suppléments (prix par jour et/ou par pers)

Petit-déjeuner/pers “Continental ”14€
Petit-déjeuner/pers “ Buffet ” 17€
Lit supplémentaire30€
Lit bébé (Type Parapluie)10€
Supplément Animal10€
Accès internetGratuit
Garage Privé18€
Parking “Grande Plage”15€
Bouquet de Fleurs Rond45€
Taxe de séjour par jour et par personne0.90€

Tarifs Pressing

Chemise, Chemisier4€
Sweat, Polo3.5€
Tee-Shirt3€
Slip, Caleçon, Culotte et Soutien-Gorge2€
Pyjama et Chemise de nuit3€
Pantalon et Jupe4€
Robe5€
Chaussettes et Collants1.5€
Bermuda4€

Tarifs Bar

Evian 50 cl, Perrier 50 cl3€
Evian litre, Badoit litre4.50€
Coca Cola, Orangina, Schweppes4€
Jus de Pommes Naturel 25cl4€
Bière4€
½ Champagne40€
Champagne60€
Café Nespresso3€
Chocolat4.50€
Thé – Infusion4.50€

Tarifs Massages et Thérapies manuelle

1 heure90€

Tarifs transferts (par trajet jusqu’à 3 pers)

Biarritz/Irun/Fontarrabie45€
Bayonne50€
Saint Sébastien65€
Ascain – Petit Train de la Rhune25€

Nous vous remercions sincèrement d’avoir choisi notre établissement,
Nous espérons que vous garderez un bon souvenir de votre séjour et nous serons heureux de vous accueillir à nouveau
à l’Hôtel de la Plage à St-Jean-de-Luz.
Nous essayons, jour après jour, d’améliorer le service que nous offrons à nos clients.
Aussi, nous vous remercions de prendre quelques minutes afin de compléter le questionnaire qualité que vous trouverez dans votre chambre.
Soyez certain que vos commentaires seront pris en considération.

Pensez à donner votre avis sur